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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
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2022年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
四川省銀河化學(xué)股份有限公司
二О二三年七月
● 報告內容客觀(guān)性申明：
本報告內容真實(shí)可靠，不存在任何誤導性陳述及虛假情況，并對內容的客觀(guān)性、真實(shí)性負責。
● 報告組織范圍：
四川省銀河化學(xué)股份有限公司。
● 報告時(shí)間范圍：
2022年01月——2022年12月，為保持報告連貫性與可讀性，部分內容延伸出上述時(shí)間范圍。
● 報告發(fā)布周期：
本次報告為年度報告，每年發(fā)布一次。
● 報告數據說(shuō)明：
本報告數據全部來(lái)自2022年度各類(lèi)財務(wù)報表以及內部統計，為了確保報告的可信度，部分數據時(shí)間范圍有所延展。
● 報告獲取方式：
本報告將以四川省銀河化學(xué)股份有限公司官網(wǎng)（http://www.hb8w.cn）為載體，展現《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并供下載閱讀。
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產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，“率戰精品、追求卓越”為公司的質(zhì)量理念。堅決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責任，嚴格遵守質(zhì)量相關(guān)的法律法規，始終以高于國家標準的內控標準來(lái)嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把過(guò)程工藝質(zhì)量，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責任。為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從規章制度上加以規范，從考核管理上加以約束，從質(zhì)量文化上加以引導，從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰略上加以提高和升華，大力營(yíng)造和創(chuàng )建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，持續提升公司產(chǎn)品的使用性能，切實(shí)服務(wù)于用戶(hù)。質(zhì)量為基，誠信為本，銀河化學(xué)將一如既往努力踐行質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營(yíng)的社會(huì )責任，實(shí)踐好對客戶(hù)以產(chǎn)品為中心的價(jià)值觀(guān)，鞏固好安劍全國馳名商標榮譽(yù)，持續打造精品，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝，致力成為具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地而奮斗。
——董事長(cháng)：肖 棱
四川省銀河化學(xué)股份有限公司成立于1965年，地處中國科技城——四川·綿陽(yáng)，是一家致力于鉻資源開(kāi)發(fā)與應用的國有控股國家高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊資本4億元，現有員工1700余人，擁有全資、控股、參股公司14個(gè)、分公司4個(gè)，建成3大特色工業(yè)園區，是一家以鉻產(chǎn)業(yè)為主業(yè)，集維生素精細化工、硫酸化工、檢驗檢測、環(huán)保工程、機械制造于一體的企業(yè)集團。產(chǎn)品銷(xiāo)售覆蓋全國20多個(gè)省、市、自治區，出口歐美、亞洲等40多個(gè)國家和地區，國內市場(chǎng)占有率達25%以上。
在鉻資源領(lǐng)域，公司是行業(yè)單體規模最大、技術(shù)最先進(jìn)、環(huán)保治理最好的企業(yè)，貢獻了行業(yè)70%的發(fā)明專(zhuān)利。更是全國鉻鹽行業(yè)唯一建成國家級企業(yè)技術(shù)中心，唯一承擔國家（863計劃）重點(diǎn)項目，唯一獲得中國馳名商標，唯一具備萬(wàn)噸級含鉻危廢處理資質(zhì)，唯一實(shí)現濕法氧化新技術(shù)與無(wú)鈣焙燒技術(shù)耦合運行，唯一具備鉻鋁釩鐵等多種資要素高效高值化利用技術(shù)能力的企業(yè)。
憑借突出的發(fā)展業(yè)績(jì)，公司入選世界鉻協(xié)會(huì )會(huì )員、中國無(wú)機鹽工業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、中國無(wú)機鹽工業(yè)協(xié)會(huì )鉻鹽分會(huì )會(huì )長(cháng)單位、全國化標委鉻鹽工作組組長(cháng)單位、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì )理事單位、中國化工環(huán)保協(xié)會(huì )副理事長(cháng)單位。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工信部首批“綠色工廠(chǎng)”、國家技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)、四川省博士后創(chuàng )新實(shí)踐基地、國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、四川企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展能力百強等榮譽(yù)稱(chēng)號，先后擔綱9個(gè)國家產(chǎn)業(yè)示范工程，參與15項國家行業(yè)標準的制（修）定，擁有130余項自主知識產(chǎn)權。
面向未來(lái)，銀河化學(xué)將秉承“用先進(jìn)的鉻產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )造美好生活”的理念，實(shí)施產(chǎn)業(yè)倍增戰略，按照“橫向絡(luò )合多元化，縱向深耕精細化”的思路加快產(chǎn)業(yè)鏈縱深拓展，致力建成具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地。
發(fā)展過(guò)程中，公司秉持“對客戶(hù)以產(chǎn)品為中心，對員工以獲得感為中心，對團隊以聚合為中心，對股東以?xún)r(jià)值為中心，對社會(huì )以責任為中心”的核心價(jià)值觀(guān)，期待與廣大合作伙伴共同成長(cháng)。
公司總部地址：四川省綿陽(yáng)市安州區雎水鎮建設街東段138號
郵政編號：622656
聯(lián)系電話(huà)：0816-4672289
傳真：0816-4672262
公司網(wǎng)址：http://www.hb8w.cn
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公司秉承對客戶(hù)以產(chǎn)品為中心，對員工以獲得感為中心，對團隊以聚合為中心，對股東以?xún)r(jià)值為中心，對社會(huì )以責任為中心的核心價(jià)值觀(guān)，認真踐行“科技領(lǐng)先、創(chuàng )新為魂”的經(jīng)營(yíng)宗旨，緊緊圍繞“率戰精品、追求卓越”的質(zhì)量理念，深入貫徹“精誠奮勵、勇進(jìn)布新”的銀河精神，持續進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改善。圍繞國家“質(zhì)量發(fā)展綱要”深入開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，以“關(guān)鍵流程、關(guān)鍵部件、技術(shù)創(chuàng )新”為質(zhì)量控制主線(xiàn)，以“運營(yíng)導向，管理延伸、產(chǎn)品過(guò)程責任三清楚”為行動(dòng)綱領(lǐng)，逐步確立了以全面質(zhì)量管理為中心的企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量作為企業(yè)的生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場(chǎng)競爭力的集中體現，是消費者利益所在。我們從市場(chǎng)調研、開(kāi)發(fā)設計、生產(chǎn)控制到為用戶(hù)服務(wù)，建立完善質(zhì)量保證體系。嚴格遵守法律、法規要求，承擔產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量責任；堅決抵制以次充好、虛假宣傳等侵害消費者權益的違法行為；實(shí)施全面質(zhì)量管理，追求卓越，堅持不懈地加強技術(shù)創(chuàng )性和質(zhì)量改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量水平；面向經(jīng)濟全球化發(fā)展環(huán)境，積極采用適宜的先進(jìn)質(zhì)量標準，為消費者提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。自覺(jué)接受消費者、政府和社會(huì )監督，積極參與行業(yè)自律管理，將履行質(zhì)量承諾、追求質(zhì)量誠信作為企業(yè)發(fā)展不懈追求的目標。
公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織，作為質(zhì)量規劃、質(zhì)量戰略、質(zhì)量決策、質(zhì)量管理的最高機構；分管副總經(jīng)理具體安排指導和布置質(zhì)量工作；公司質(zhì)量歸口管理部門(mén)的生產(chǎn)質(zhì)量科制定質(zhì)量規劃及戰略，負責公司質(zhì)量管理的日常工作。分（子）公司均明確負責質(zhì)量管理的單位負責人和專(zhuān)兼職質(zhì)管員，各級組織機構按精簡(jiǎn)、統一、高效的原則設置，強調各個(gè)職能部門(mén)對質(zhì)量各司其職、各負其責，并相互溝通配合。確立了采購、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、檢驗、儲存、銷(xiāo)售和運輸等過(guò)程清晰的質(zhì)量保障流程，形成完善的三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )體系和規范化質(zhì)量管理系統及質(zhì)量考核制度。
公司組織編制適宜于公司管理的6個(gè)體系文件，規范質(zhì)量相關(guān)管理過(guò)程，公司文件分為四級。
第一級文件為：《綜合管理手冊》
第二級文件為：《程序文件》
第三級文件為：作業(yè)文件、管理性文件、技術(shù)性文件
第四級文件為：各種記錄表格等
明確公司高層、中層管理人員、基層管理人員和崗位員工的質(zhì)量職責和管理流程，按照層層簽訂的《質(zhì)量管理目標責任書(shū)》對質(zhì)量工作情況進(jìn)行檢查、考核，并實(shí)施獎懲。
公司設立質(zhì)量組織機構，并明確相應職責——
● 最高管理者：為公司質(zhì)量工作的第一責任人，對組織機構、職責、權限和相互關(guān)系進(jìn)行規定，職責和權限得以落實(shí)，促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。
● 管理者代表：負責貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和國家有關(guān)質(zhì)量工作方針、政策、法規、標準，確保組織的質(zhì)量活動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；領(lǐng)導制訂和實(shí)施本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立、健全本企業(yè)的質(zhì)量保證體系；組織制定本企業(yè)質(zhì)量政策和質(zhì)量管理的中長(cháng)期規劃，決定企業(yè)重大質(zhì)量獎懲，對產(chǎn)品質(zhì)量負全責。
● 生產(chǎn)質(zhì)量科（歸口部門(mén)）：負責公司全面質(zhì)量管理及體系運行，收集、宣傳質(zhì)量法律法規、標準及政策；建立、監控和完善公司質(zhì)量管理體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法；推進(jìn)公司質(zhì)量體系的有效運行；組織質(zhì)量培訓、比武及人才隊伍建設；負責與產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的內外聯(lián)系處理；對質(zhì)量開(kāi)展工作進(jìn)行監督指導和考核；不斷提升公司整體質(zhì)量管理水平。
● 市場(chǎng)運營(yíng)中心采購科：負責采購物資供應商管理，進(jìn)行供應商選擇、評定、優(yōu)化。
● 黨務(wù)與行政運營(yíng)中心：負責崗位任職要求確定，組織任職能力評定、員工培訓等。
● 項目與技術(shù)運營(yíng)中心：負責產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量控制。
● 精標檢測公司：負責對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測與試驗、認證。
● 市場(chǎng)運營(yíng)中心銷(xiāo)售科：負責公司售后服務(wù)平臺的建立與售后質(zhì)量信息的收集與處理。
● 質(zhì)監科：負責原材料、半成品、成品的檢驗工作，對出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的符合性負全面責任。
● 生產(chǎn)科：負責公司各序列產(chǎn)品質(zhì)量抽查和監督。
國家級（企業(yè)）技術(shù)中心 質(zhì)量檢測中心
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通過(guò)ISO9001：2018系列標準的深度實(shí)施，不斷進(jìn)行資源的優(yōu)化整合。修訂、完善公司管理制度及流程，建立健全適應公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理工作中的各項責任、各項目標，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進(jìn)公司安全、共贏(yíng)、可持續發(fā)展。一是公司質(zhì)量管理體系有效性的建立，源于公司設立了一套合理有效科學(xué)的、標準的工藝、質(zhì)量管理文件，規范指導整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，確保質(zhì)量管理體系的順暢運行。二是根據公司質(zhì)量目標，分解下發(fā)質(zhì)量目標，定期開(kāi)展質(zhì)量目標落實(shí)情況的檢查、考核工作。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)反饋，實(shí)施閉環(huán)管理。同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn)，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測量標準，用“心”做實(shí)售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì )的需求，贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，確保質(zhì)量目標持續改進(jìn)。
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2.2.1 質(zhì)量管理體系過(guò)程控制
公司建立了《管理文件控制程序》、《技術(shù)文件控制程序》、《記錄控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》、《內部審核控制程序》等質(zhì)量體系管理控制程序文件，以及適用于各生產(chǎn)崗位的質(zhì)量管理制度，并確保有效實(shí)施。強調系統優(yōu)化、過(guò)程方法、質(zhì)量工具應用的常規化和日?；?，在各系統、各過(guò)程充分應用PDCA循環(huán)方法，持續改善、追求卓越。
公司質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖
2.2.2 質(zhì)量方針
情系用戶(hù)，精心操作；奮發(fā)進(jìn)取，國際爭先！
2.2.3 質(zhì)量目標
2022年度質(zhì)量關(guān)鍵績(jì)效通用指標完成情況（1-12月平均值、或合計值）：
①市場(chǎng)批次性質(zhì)量事故為0。
②產(chǎn)品重大質(zhì)量事故為0。
③產(chǎn)品用戶(hù)惡性投訴為0。
④外購物資質(zhì)量水平達到技術(shù)質(zhì)量協(xié)議規定的要求。
⑤產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查
產(chǎn)品質(zhì)量指標不合格為0；
產(chǎn)品企業(yè)標準不合格項為0；
產(chǎn)品強制標準(技術(shù)法規)不合格項為 0。
⑥顧客滿(mǎn)意度分數：
優(yōu)：≥95分，良：≥85分，中：≥75分，差：＜75分以下。
⑦出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，產(chǎn)品工序質(zhì)量一次合格率≥95%。
⑧質(zhì)量管理體系
內部質(zhì)量體系審核嚴重不符合為0；
外部質(zhì)量體系審核嚴重不符合為0。
2.2.4 質(zhì)量教育與體系運行保障
為提升質(zhì)量管理體系的有效性與效率，公司采用請進(jìn)來(lái)和送出去的方式，對各層次管理人員、質(zhì)量技術(shù)人員及內審員進(jìn)行培訓?，F有內審員資格證36人，建立了一支能獨立進(jìn)行審核的內審員隊伍。將質(zhì)量管理體系常態(tài)化開(kāi)展情況，納入日常工作檢查范圍；每年開(kāi)展質(zhì)量管理體系審核，針對審核中發(fā)現的問(wèn)題制定糾正和預防措施，并驗證其效果。不斷健全自我約束、自我控制的質(zhì)量獎勵機制，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
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3.1 質(zhì)量承諾
我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均按規定取得生產(chǎn)許可證，通過(guò)了GB/T 19001：2016 / ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認證，出廠(chǎng)產(chǎn)品實(shí)行零缺陷管理，具有嚴格的工序和成品檢驗程序，并由省、市的市場(chǎng)監督管理局所轄的法定質(zhì)量監督檢測機構對每一種規格進(jìn)行年度抽檢、出具檢驗報告。公司向用戶(hù)提供產(chǎn)品的檢測數據試驗報告，對于出廠(chǎng)交付的產(chǎn)品承擔質(zhì)量保證責任，承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失。在產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中嚴格按照有關(guān)規定及合同約定，認真履行我們的責任和義務(wù)，所提供的產(chǎn)品保證符合合同規定的質(zhì)量、數量、規格和性能要求。
公司高度重視顧客個(gè)性化產(chǎn)品質(zhì)量需求的滿(mǎn)足，基于誠信經(jīng)營(yíng)的理念，本著(zhù)對廣大消費者負責的態(tài)度，不斷完善“產(chǎn)品供應鏈管理體系”，優(yōu)化各級流程，從產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購檢驗、產(chǎn)品過(guò)程工藝控制、質(zhì)量成本控制、供應商管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等全過(guò)程把控產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費者使用到放心的產(chǎn)品。主要體現在以下幾個(gè)方面：
3.2.1 信息披露公開(kāi)透明
公司主動(dòng)在企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行生產(chǎn)、質(zhì)量、安全環(huán)保、財務(wù)狀況、社會(huì )責任、企業(yè)文化建設等相關(guān)信息進(jìn)行公布，網(wǎng)站所提供信息真實(shí)有效。公司多渠道多環(huán)節向消費者提供產(chǎn)品知識答疑，降低公司作為生產(chǎn)方與消費者之間的信息不對稱(chēng)，做到真正的誠信經(jīng)營(yíng)。
3.2.2 主動(dòng)遵守產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律法規
公司嚴格遵守產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律法規，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，2022年度獲得95%的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3.2.3 過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量贏(yíng)得消費者認可
產(chǎn)品是企業(yè)與消費者聯(lián)系最核心的載體。公司從產(chǎn)品研發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、運輸、售后等各環(huán)節加以嚴格控制，保障產(chǎn)品質(zhì)量符合消費者需要。
3.3 產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程的誠信管理
3.3.1 產(chǎn)品設計
依托公司的國家企業(yè)技術(shù)中心和全資子公司四川精標檢測技術(shù)有限公司的雄厚技術(shù)力量，激發(fā)全員智慧，聚集優(yōu)勢資源，為公司安全、綠色、共贏(yíng)、可持續發(fā)展夯實(shí)質(zhì)量基礎。公司建立了完整的產(chǎn)品研發(fā)流程，有專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，實(shí)現研發(fā)進(jìn)度的合理有效管控，降低研發(fā)成本，開(kāi)發(fā)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品提升公司競爭力。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是公司在激烈的技術(shù)競爭中賴(lài)以生存和發(fā)展的命脈,它對公司產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品優(yōu)勢、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高經(jīng)濟效益等方面起著(zhù)決定性作用，為了使新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠嚴格遵循科學(xué)管理程序進(jìn)行，取得較好的效果。
3.3.2 原材料采購
公司始終堅持以“長(cháng)期合作、互利雙贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，采用網(wǎng)絡(luò )采購平臺實(shí)行招標制，從供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期、售后服務(wù)、價(jià)格等方面綜合評價(jià)擇優(yōu)選擇供應商。從供應商管理、采購過(guò)程和進(jìn)貨檢驗等方面對采購管理過(guò)程進(jìn)行設計。以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃為依據，認真編制采購計劃，嚴格按照OA采購計劃流程審批采購，防止盲目采購，實(shí)行限額采購，嚴格掌握產(chǎn)品材料消耗額和物資供應情況，制定各類(lèi)物資的儲備定額，做到保證供應、合理儲備。主要分為包裝材料采購和原材料采購。
3.3.2.1 包裝材料
為確保供應商嚴格按照公司的要求提供產(chǎn)品，保證包裝材料供貨渠道的穩定，兌現質(zhì)量誠信承諾，公司從供應商資質(zhì)和包裝材料產(chǎn)品檢驗等方面嚴格管控。公司每年對供應商的供貨業(yè)績(jì)、安全保障能力等進(jìn)行資格評審，并要求供應商積極按國家標準建立、健全產(chǎn)品包裝材料安全保障制度，提供的產(chǎn)品符合相關(guān)國家標準、行業(yè)標準及本公司制定的相關(guān)企業(yè)標準。在檢驗控制方面，按照相關(guān)標準要求對進(jìn)貨包裝材料進(jìn)行安全性能檢測，生產(chǎn)車(chē)間包裝材料檢驗員對進(jìn)貨包裝材料進(jìn)行檢驗或驗證。產(chǎn)品供方還必須提供由第三方檢測機構出具的檢測報告。
3.3.2.2 生產(chǎn)原材料
供應商誠信管理。在采購過(guò)程中，公司建立供應商管理流程，供應商必須通過(guò)嚴格評審和簽訂《誠信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》才能成為公司的合格供應商。公司憑借全國化學(xué)標準化技術(shù)委員會(huì )、全國無(wú)機鹽協(xié)會(huì )鉻鹽會(huì )長(cháng)、四川省質(zhì)量協(xié)會(huì )、綿陽(yáng)市質(zhì)量協(xié)會(huì )等平臺不定期召開(kāi)行業(yè)交流大會(huì )、供應商大會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、發(fā)放簡(jiǎn)報、通知、現場(chǎng)評審等形式將公司的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、目標向供應商宣貫。邀請質(zhì)量技術(shù)監督專(zhuān)家授課、公司質(zhì)量管理部門(mén)與供應商現場(chǎng)交流，通過(guò)各種形式提高供應商的質(zhì)量管理能力，保證采購原料質(zhì)量。
3.3.3 生產(chǎn)過(guò)程
生產(chǎn)是產(chǎn)品實(shí)現的主要環(huán)節，以工藝文件作為生產(chǎn)管理的指標標準，一切生產(chǎn)管理都是以工藝文件為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，保證了大生產(chǎn)過(guò)程的有序進(jìn)行，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定提升。公司生產(chǎn)系統深度強化生產(chǎn)工藝的管理，針對鉻鹽、維生素等產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)，通過(guò)“人、機、料、法、環(huán)、測”六個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量影響因素的分析，加強對生產(chǎn)過(guò)程的有效檢查、監督，有效控制了生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素，推動(dòng)了公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.3.3.1 過(guò)程控制
為使產(chǎn)品質(zhì)量保持穩定，公司對生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的各個(gè)因素，包括工藝參數、人員、設備、材料、加工和測試方法、環(huán)境等都加以控制。對生產(chǎn)過(guò)程關(guān)鍵工序原料粉碎、煅燒、酸化、包裝環(huán)節，設置工序控制點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量控制。同時(shí)，嚴格控制接觸料液的料液管道、儲罐等的安全指標，確保料液在儲存、轉運過(guò)程中的質(zhì)量安全。
⑴追溯管理。生產(chǎn)過(guò)程管理從投料到產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行識別，實(shí)現原輔料、半成品的可追溯精細化管理。例如在產(chǎn)品的出料、驗收、定級、入庫整個(gè)作業(yè)過(guò)程中，均詳細記錄產(chǎn)品原始狀況、感觀(guān)質(zhì)量、理化質(zhì)量、入庫號等信息，及時(shí)登記匯總，對不合格品及時(shí)采取糾正措施。
⑵成品儲存運輸。合格產(chǎn)品批量生產(chǎn)之后，需要經(jīng)過(guò)儲存和運輸，最終從銷(xiāo)售渠道送到消費者手中。為了保證儲存和運輸過(guò)程中產(chǎn)品的質(zhì)量，公司對產(chǎn)品儲存運輸的儲存能力建設、專(zhuān)人管理制度、運輸工具要求等方面都做出了細致的規定。
3.3.4 售后服務(wù)
公司始終以“建立中國領(lǐng)先，具有國際競爭力的全球鉻鹽和精細化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )”的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標，多形式培養鍛煉全球營(yíng)銷(xiāo)管理人才隊伍，不斷完善與市場(chǎng)需求相適應的高效率、多層次、多元化的營(yíng)銷(xiāo)體系，產(chǎn)品的市場(chǎng)份額持續提高。
公司憑借產(chǎn)品技術(shù)與質(zhì)量?jì)?yōu)勢，努力保持并提高市場(chǎng)占有率，立足于國內市場(chǎng)，并努力拓展海外市場(chǎng)，已取得了喜人的成績(jì)?，F如今公司的產(chǎn)品已覆蓋國內外很多地區，尤其是鉻鹽系列產(chǎn)品。2022年，公司產(chǎn)品銷(xiāo)售覆蓋全國20多個(gè)省、市、自治區，出口歐美、亞洲等40多個(gè)國家和地區，國內市場(chǎng)占有率達25%以上。
公司緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，通過(guò)專(zhuān)業(yè)售后人員的現場(chǎng)反饋，以及公司領(lǐng)導技術(shù)骨干的現場(chǎng)走訪(fǎng)等，積極從現場(chǎng)了解產(chǎn)品質(zhì)量以及顧客需求，找出產(chǎn)品和服務(wù)存在的不足，持續改進(jìn)；通過(guò)技術(shù)交流會(huì )、行業(yè)資訊等途徑了解行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極研發(fā)新的產(chǎn)品，力求做到“成為具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地”。
為了穩固并拓寬市場(chǎng)，讓越來(lái)越多的潛在顧客了解公司產(chǎn)品，公司采用多種方式宣傳，與越來(lái)越多的用戶(hù)建立了合作關(guān)系。顧客關(guān)系的建立主要通過(guò)產(chǎn)品宣傳冊、參加產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )、用戶(hù)調訪(fǎng)、用戶(hù)座談會(huì )、電子商務(wù)、服務(wù)熱線(xiàn)、公司網(wǎng)站宣傳、電話(huà)訪(fǎng)談及微信客戶(hù)群等。
公司十分關(guān)注顧客滿(mǎn)意度的測量，將顧客滿(mǎn)意度納入公司的月度考核，對于顧客滿(mǎn)意度的測量采取了多種方式。公司按月和季度對滿(mǎn)意度調查結果其進(jìn)行統計，并從產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量?jì)煞矫孢M(jìn)行量化分析，將之納入公司月度績(jì)效考核，對不達標的分（子）公司在公司專(zhuān)題會(huì )上通報，并責令其加強對員工的服務(wù)質(zhì)量意識的教育，對于重大及多發(fā)質(zhì)量問(wèn)題，由生產(chǎn)質(zhì)量科按不合格品控制程序處理，力求從根本上解決類(lèi)似問(wèn)題。在與顧客的整個(gè)合作過(guò)程中，在產(chǎn)品出售前，規定市場(chǎng)運營(yíng)中心通過(guò)多種渠道向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢(xún)，并予以記錄。銷(xiāo)售過(guò)程中，根據需要將合同的執行情況隨同合同的進(jìn)展及時(shí)反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，需與內部相關(guān)部門(mén)及顧客協(xié)調一致。產(chǎn)品售出后，需收集顧客反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續滿(mǎn)意。
公司企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據核心位置，“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”，質(zhì)量是“銀河” 的生命，也是全體員工的生命。銀河質(zhì)量意識：其一是質(zhì)量立企、質(zhì)量制勝，這一意識已成為銀河人的共識；其二是名牌意味著(zhù)高品質(zhì)、高質(zhì)量，產(chǎn)品只有具備過(guò)硬的質(zhì)量，經(jīng)得起市場(chǎng)的千錘百煉，才能成為真正的名牌，永久的名牌，企業(yè)也才能具有堅實(shí)的生存根基；其三是不斷強化質(zhì)量管理意識，堅持“寧可降產(chǎn)量，也不降質(zhì)量”、“再虧也不能虧消費者”的信念，不斷強化質(zhì)量管理意識。在公司內部，通過(guò)內部刊物、內部網(wǎng)站、勞動(dòng)技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量信得過(guò)班組、QC小組活動(dòng)、合理化建議、創(chuàng )客等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。
4.1.1 標準執行水平與標準制定
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公司產(chǎn)品嚴格執行國家強制性標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準。公司非常重視國際先進(jìn)標準的引入以及企業(yè)內控標準的建設，制定了嚴于國際標準、國家標準、行業(yè)標準的企業(yè)內控標準，建立遠比國標、行標更為嚴格的質(zhì)量可靠性控制手段，企業(yè)內控標準范圍覆蓋產(chǎn)品的設計、采購、工藝、檢驗、服務(wù)等全過(guò)程。同時(shí)針對不同類(lèi)型的產(chǎn)品和零部件，不斷提高企業(yè)技術(shù)標準要求，以保證企業(yè)標準的先進(jìn)性和適應性。企業(yè)產(chǎn)品執行國家相關(guān)標準，不斷強化標準執行，持續優(yōu)化生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達到100%。
憑借突出的發(fā)展業(yè)績(jì)，公司入選世界鉻協(xié)會(huì )會(huì )員、中國無(wú)機鹽工業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位、中國無(wú)機鹽工業(yè)協(xié)會(huì )鉻鹽分會(huì )會(huì )長(cháng)單位、全國化標委鉻鹽工作組組長(cháng)單位、中國環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì )理事單位、中國化工環(huán)保協(xié)會(huì )副理事長(cháng)單位。先后榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、國家工信部首批“綠色工廠(chǎng)”、國家技術(shù)創(chuàng )新示范企業(yè)、四川省博士后創(chuàng )新實(shí)踐基地、國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)、四川企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展能力百強等榮譽(yù)稱(chēng)號，先后擔綱9個(gè)國家產(chǎn)業(yè)示范工程，參與15項國家行業(yè)標準的制（修）定，擁有130余項自主知識產(chǎn)權。
標準查新與推廣維護： 10月中旬分別對10個(gè)單位產(chǎn)品標準及相關(guān)標準的有效使用進(jìn)行了專(zhuān)項核查，核查內容包括：標準收集更新、標準執行、新標準采標、標準培訓、包裝標準的執行以及銷(xiāo)售合同標準執行與生產(chǎn)單位檢測標準執行情況對比，對存在問(wèn)題的單位提出改進(jìn)建議。
完成標準會(huì )議及信息收集：完成國、內外客戶(hù)、生產(chǎn)企業(yè)、法律法規等對產(chǎn)品和標準的意見(jiàn)收集整理，確保標準設定檢測項目、方法、指標對生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)具有指導性意義和符合用戶(hù)要求，保護消費者利益，促進(jìn)對外貿易。進(jìn)一步與無(wú)機化工分會(huì )、中石化聯(lián)合會(huì )等單位進(jìn)行聯(lián)系、協(xié)調、溝通，并參加相關(guān)標準的評審、年會(huì )等活動(dòng)，為標準制修訂提供可靠、科學(xué)的信息。
4.2 企業(yè)計量水平
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4.2.1重視計量管理工作，機構健全
公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等法規，深入落實(shí)省市場(chǎng)監督管理局提出的目標、任務(wù)和要求，建立健全《計量器具管理辦法》，優(yōu)化計量管理體系，由生產(chǎn)質(zhì)量科負責公司的計量設備管理工作，設有專(zhuān)職計量工程師和兼職計量技術(shù)人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強了對計量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓，及時(shí)派員參加上級主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓，為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。
4.2.2 計量器具管理規范，定期檢定、校驗
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過(guò)程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。
公司認真貫徹計量法律法規，培養了一批技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的計量管理人員和定量包裝管理人員。按化工產(chǎn)品計量要求取得《四川省化工企業(yè)能源計量器具配備和管理合格證書(shū)》，下設的檢測校準實(shí)驗室本著(zhù)“誠信、創(chuàng )新、勤儉、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，獨立開(kāi)展產(chǎn)品檢測/計量測試業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供科學(xué)、公正、準確、滿(mǎn)意的服務(wù)，能夠為客戶(hù)提供鉻鹽、維生素、硫酸等產(chǎn)品和產(chǎn)品檢測及環(huán)保監測等業(yè)務(wù)，為公司產(chǎn)品的質(zhì)量誠信提供了可靠的計量保證。省質(zhì)量技術(shù)監督局或市質(zhì)量技術(shù)監督局不定期對公司產(chǎn)品和計量器具進(jìn)行現場(chǎng)抽查，抽查結果合格。
4.3.1 產(chǎn)品認證與試驗室認可
公司產(chǎn)品嚴格按國家相關(guān)法律法規要求辦理《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》和飼料添加劑《生產(chǎn)許可證》，不屬于3C認證產(chǎn)品范圍，不對產(chǎn)品進(jìn)行認證。鉻鹽、新材料、維生素、機械等公司產(chǎn)品均取得質(zhì)量管理體系證書(shū)。
2014年12月，國家發(fā)展和改革委員會(huì )、科學(xué)技術(shù)部、財政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合聯(lián)合授牌“國家認定企業(yè)技術(shù)技術(shù)中心--無(wú)機化工產(chǎn)品分析測試中心”，并成立四川精標檢測技術(shù)有限公司。該公司能獨立承擔法律責任，能獨立承擔第三方公正性檢測，獨立對外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。是具有獨立帳目和能進(jìn)行獨立核算的企業(yè)，對外開(kāi)展檢驗檢測業(yè)務(wù)的技術(shù)服務(wù)機構。建立了產(chǎn)品質(zhì)量、計量管理制度，產(chǎn)品和環(huán)境監測結果全部受控和溯源。
擁有化學(xué)分析室、環(huán)境檢測室、儀器分析室、礦類(lèi)檢測室、制樣室、樣品室等功能齊全的檢測場(chǎng)所。配備有ICP、氣質(zhì)聯(lián)用、離子色譜、液相色譜、原子吸收、原子熒光、多功能聲級計、霉菌培養箱、空氣/智能TSP綜合采樣器等質(zhì)量、環(huán)境檢測儀等專(zhuān)業(yè)檢測儀器等150余臺（套）。公司擁有高素質(zhì)、高層次的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍，靈活、周到的服務(wù)模式，完整、高效的服務(wù)監督體系，全方位保證了所服務(wù)企業(yè)信息化系統穩定、安全、高效的運轉。公司以顧客至上為核心發(fā)展思想，投入了大量的人力物力，不斷地總結和積累，建立了一套嚴格、規范、行之有效的服務(wù)管理方法和成熟的管理制度，得到了眾多用戶(hù)的支持與信任。四川精標檢測技術(shù)有限公司已經(jīng)完成由被動(dòng)式服務(wù)到主動(dòng)式服務(wù)的轉變，根據用戶(hù)具體需求，全程跟蹤服務(wù)效果，優(yōu)化系統功能，成功打造鮮明的個(gè)性化服務(wù)特色，公司本著(zhù)“誠信、創(chuàng )新、勤儉、發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，矢志不移的致力于檢測環(huán)節，以專(zhuān)注的態(tài)度打造專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取得優(yōu)異的成績(jì)。公司能夠為客戶(hù)提供無(wú)機化工產(chǎn)品、飼料及食品添加劑、礦產(chǎn)品、煤、硫酸、環(huán)保監測等分析測試服務(wù)。
4.3.2 體系認證情況
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公司按ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO22000、FAMI-QS五個(gè)體系，建立了完善的質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理及食品安全管理體系并有效運行。鉻鹽產(chǎn)品2022年8月取得質(zhì)量管理體系證書(shū)；維生素產(chǎn)品2020年9月取得質(zhì)量管理體系證書(shū)；機械產(chǎn)品2021年7月取得質(zhì)量管理體系證書(shū)。通過(guò)每年認證機構的監督、換證審核，執法單位不定期進(jìn)行抽審，多方審核確保了證書(shū)持續有效。體系的持續改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng )新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。以下提供公司各單位部分體系證書(shū)：
公司不斷提升設計、試驗的技術(shù)能力，增強檢測裝備配置，從原材料檢驗、產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)驗證、生產(chǎn)過(guò)程的檢驗、到最終產(chǎn)品的出貨檢驗，針對產(chǎn)品各階段制定了多個(gè)高于國家標準的企業(yè)內控標準，確立可靠的檢測方法并嚴格執行。
公司建有多個(gè)檢測室，完善了檢測設備和檢測手段。同時(shí)還具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品檢測和計量測試的綜合性技術(shù)機構—國家級企業(yè)技術(shù)中心，2014年12月，國家發(fā)展和改革委員會(huì )、科學(xué)技術(shù)部、財政部、海關(guān)總署和稅務(wù)總局聯(lián)合聯(lián)合授牌“國家認定企業(yè)技術(shù)技術(shù)中心--無(wú)機化工產(chǎn)品分析測試中心”，擁有ICS-900離子色譜儀、AA7000原子吸收分光光度計、賽默飛ICP、瓦利安氣質(zhì)聯(lián)用等專(zhuān)業(yè)檢測儀器150余臺（套），固定資產(chǎn)壹千萬(wàn)元人民幣。2022年，CMA計量認證通過(guò)換證復審六大類(lèi)587個(gè)參數。
公司國家級技術(shù)中心將鉻鹽領(lǐng)域可靠性技術(shù)通過(guò)敏捷可靠性模式進(jìn)行科技成果轉換并生產(chǎn)應用，有力保障了產(chǎn)品設計過(guò)程質(zhì)量。2022年，公司擁有專(zhuān)利168余項，其中發(fā)明專(zhuān)利授權數104項，實(shí)用新型專(zhuān)利授權數62項，外觀(guān)設計專(zhuān)利數2項。技術(shù)成果開(kāi)發(fā)總數個(gè)42個(gè)，全部被采用。公司自主開(kāi)發(fā)的碳化法制備紅礬鈉技術(shù)，打破了國外的技術(shù)封鎖，填補了國內的碳化法制備紅礬鈉的生產(chǎn)空白，同時(shí)在此基礎上，對生產(chǎn)前端進(jìn)行了濕法連續制備研究，開(kāi)發(fā)了高效自循環(huán)濕法連續制備紅礬鈉技術(shù)，在全球范圍內首次實(shí)現了紅礬鈉的全流程濕法連續制備，是行業(yè)的一次綠色革命，遠超國外同類(lèi)先進(jìn)技術(shù)，顯著(zhù)提升了公司的市場(chǎng)競爭力。
公司嚴格按照《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、三包政策等國家法律、法規建立了更換、退貨、召回、投訴處理等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度。公司產(chǎn)品自用戶(hù)購買(mǎi)之日起，實(shí)行產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量負責制。
為規范公司產(chǎn)品的追溯、召回流程，從原材料到成品銷(xiāo)售的所有階段具有可追溯性，制定了產(chǎn)品召回和投訴處理機制并嚴格實(shí)施。同時(shí)，制定有《不合格品控制程序》、《產(chǎn)品標識及可追溯性管理辦法》，公司所有產(chǎn)品均實(shí)施編號管理，并作為產(chǎn)品追溯的主要依據。本報告期內，公司未發(fā)生產(chǎn)品召回情況。
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企業(yè)作為構成社會(huì )有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會(huì )的整體利益和長(cháng)遠發(fā)展，并承擔相應的社會(huì )責任，不僅包括積極投身于社會(huì )公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛(ài)護資源、保護環(huán)境、重視安全、關(guān)愛(ài)員工、創(chuàng )造條件、擴大就業(yè)、融入社會(huì )、共同富裕等。銀河化學(xué)積極參加社會(huì )公益事業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)對內提升員工素質(zhì)，對外履行社會(huì )責任，承諾并實(shí)踐“對社會(huì )以責任為中心”的價(jià)值觀(guān)。
加大安全設施的投入，為員工創(chuàng )造平安快樂(lè )的工作環(huán)境；持續推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，擴展崗位用工需求，為廣大勞動(dòng)力提供就業(yè)平臺；公司始終遵守稅法規定，履行及時(shí)足額上繳稅金的義務(wù)，上繳的稅金將隨企業(yè)收入的增加而增加，為國家稅收工作承擔應有的責任。
在安全生產(chǎn)職業(yè)健康方面，依據行業(yè)標準法律制度，建立健全安全管理體系，標本兼治的做好廢水、廢氣、廢渣的治理工作，持續開(kāi)展改善崗位工作環(huán)境的環(huán)保深度治理，堅持開(kāi)展環(huán)境開(kāi)放日活動(dòng)，做好年度職業(yè)健康檢查，加強和完善安全、消防隊伍的建設，增加巡檢力度，消除安全隱患。
建立完善的管理體系，貢獻行業(yè)清潔環(huán)保發(fā)展。與消費者分享清潔、安全、環(huán)保等經(jīng)營(yíng)理念，為消費者帶來(lái)高品質(zhì)量的產(chǎn)品體驗，做出更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。為實(shí)現“清潔環(huán)保智造”，公司通過(guò)建立清潔生產(chǎn)審核和能源管理平臺，持續開(kāi)展新產(chǎn)品的研發(fā)和客戶(hù)運用實(shí)驗，提升產(chǎn)品清潔環(huán)保性能的同時(shí)降低制造能耗，推進(jìn)清潔生產(chǎn)和節能減排。通過(guò)ISO14001、清潔生產(chǎn)審核的實(shí)施，努力提升現場(chǎng)制造效率，同時(shí)圍繞研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和供應鏈，改善流程，推進(jìn)節能減排。2022年，銀河投入了上億元進(jìn)行了重大節能、節水、環(huán)保和質(zhì)量提升等技改工作，全力完成現“十四五”節能目標。2017年8月公司被工業(yè)和信息化部授予全國首批綠色工廠(chǎng)；2022年鉻鹽生產(chǎn)過(guò)程鋁釩同步分離技術(shù)入選石油化工行業(yè)綠色低碳工藝明錄。
在消費者權益保護方面，面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉型，已成為實(shí)體企業(yè)經(jīng)營(yíng)的巨大挑站。為了順應互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的潮流，公司提出加強“2+4”產(chǎn)業(yè)主導產(chǎn)品本地供應鏈的配套協(xié)作，有效提高物流、信息流、資金流在供應鏈中的傳遞效率，減少因信息部對此造成的生產(chǎn)、供應和銷(xiāo)售環(huán)節的不確定性，從而提高供應鏈的整體績(jì)效，為本地企業(yè)整體帶來(lái)更多的利潤，使本地供應鏈條成員在協(xié)作中獲得最大收益，進(jìn)一步整合“2+4”產(chǎn)業(yè)主導產(chǎn)品本地供應鏈相關(guān)信息。在確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品安全的基礎上,為用戶(hù)悉心打造全方位服務(wù)體系。從標準制定到服務(wù)用戶(hù),公司堅持“以人為中心”,全面突破傳統客情關(guān)系,以“用戶(hù)滿(mǎn)意”為目標,不斷提升服務(wù)品質(zhì),創(chuàng )新服務(wù)體系建設,以構建銀河服務(wù)核心競爭力。
窗體頂端
通過(guò)不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運行，產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)制造、檢驗等各環(huán)節均得到了有效的管控，產(chǎn)品質(zhì)量水平得到不斷提升。
窗體底端
2004年四川省著(zhù)名商標
2005～2007年四川省質(zhì)量信用AA
2006年四川省名牌
2007年四川省科普示范企業(yè)
2008年四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)
2008～2010年四川省質(zhì)量信用AAA
2009年四川省卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)
2010年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、綿陽(yáng)市質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省名牌
2010～2013年四川省著(zhù)名商標
2011年四川省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)、四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、綿陽(yáng)市十佳質(zhì)量誠信企業(yè)、四川省實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)
2011～2012年四川省質(zhì)量信用AAA
2012年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)
2013年中國馳名商標、全國實(shí)施卓越績(jì)效模式先進(jìn)企業(yè)、四川省質(zhì)量信用AAA、十佳皮化企業(yè)
2013～2015年四川省用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)
2013～2016年四川省著(zhù)名商標
2014年中國質(zhì)量誠信企業(yè)獎
2016年中國質(zhì)量誠信企業(yè)獎，質(zhì)量先進(jìn)單位和個(gè)人獎。
2017年石油和化工行業(yè)綠色工廠(chǎng)、全國首批“綠色工廠(chǎng)”。
2019～2022年四川省質(zhì)量信用AAA
2021～2022年四川省3.15質(zhì)量誠信標桿企業(yè)
2022年四川省匠心企業(yè) 品質(zhì)先鋒
2022年四川省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組
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公司先后制定了《國內異常質(zhì)量信息管理辦法》、《產(chǎn)品召回管理辦法》等標準化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設定營(yíng)銷(xiāo)公司客戶(hù)服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調和落實(shí)、監督管理；用戶(hù)服務(wù)部負責處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調查，對顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析，并將整改落實(shí)到責任部門(mén)。
網(wǎng)點(diǎn)建設情況：公司在國內外擁有多個(gè)銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，以華東、華南市場(chǎng)為重點(diǎn)，在杭州、溫州、上海、無(wú)錫、天津、沈陽(yáng)、河北、河南等設有經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)分布在客戶(hù)主要聚散地，便于及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和對質(zhì)量的投訴，能保證在24小時(shí)內對客戶(hù)的問(wèn)題及異議進(jìn)行回復，36小時(shí)內趕赴到客戶(hù)現場(chǎng)，72小時(shí)處理完畢客戶(hù)的意見(jiàn)。
對客戶(hù)進(jìn)行“三包”鄭重承諾，嚴格按ISO9001質(zhì)量認證體系文件執行“三包”，對檢驗有問(wèn)題、客戶(hù)不能接受的作換貨處理；不能達到客戶(hù)合理質(zhì)量要求的作退貨處理，并賠償客戶(hù)一定的經(jīng)濟損失；客戶(hù)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不認可而造成的退貨，企業(yè)將全部收回。
質(zhì)量處理：如確實(shí)有質(zhì)量投訴和客戶(hù)提出意見(jiàn)和要求，公司在24小時(shí)內與客戶(hù)及時(shí)溝通和回復，確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題的，將嚴格按ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析，在48小時(shí)內給出處理意見(jiàn)，并提出糾正預防措施，工程師36小時(shí)內趕赴到客戶(hù)現場(chǎng)，在72小時(shí)內給予解決方案并實(shí)施，使客戶(hù)的意見(jiàn)和要求能落實(shí)到生產(chǎn)的全過(guò)程。
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公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數據庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監測，定期總結、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn)，定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險監測和分析評估，為生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售前的各階段建立有質(zhì)量風(fēng)險監控和分析評估機制。
6.2.1 產(chǎn)品設計階段
公司在進(jìn)行產(chǎn)品設計研發(fā)時(shí)，嚴格按照國家標準執行。產(chǎn)品不僅符合設計理論、國家標準要求，而且考慮顧客實(shí)際運用情況。在設計階段，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)反復論證、試驗、評價(jià)，才可進(jìn)入批量生產(chǎn)過(guò)程。自2009年公司成立企業(yè)技術(shù)中心（國家級），按產(chǎn)品設計研發(fā)需求，分別建立了產(chǎn)品研發(fā)室和客戶(hù)產(chǎn)品運用實(shí)驗室，銀河產(chǎn)品通過(guò)可靠性設計、分析和實(shí)驗，從小試、中試到批量生產(chǎn)均建立了可靠性管理等一系列的風(fēng)險監控，大大提高產(chǎn)品的可靠性和整機質(zhì)量。
6.2.2 原材料/零部件采購階段
公司嚴格按照GB/T19001質(zhì)量管理體系要求，實(shí)施供應商的動(dòng)態(tài)評定并確定合格供應商。采購實(shí)行集體統一管理，明確物料技術(shù)要求和入廠(chǎng)檢驗標準，檢驗不合格的原材料不得入廠(chǎng)使用。
6.2.3 生產(chǎn)過(guò)程控制階段
公司各生產(chǎn)單位負責對產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險評估，實(shí)行工序自檢、互檢、專(zhuān)檢，技術(shù)中心定期抽檢等方式保證產(chǎn)品質(zhì)量。
6.2.4 產(chǎn)品出貨檢驗/試驗階段
質(zhì)量部門(mén)對產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、試驗進(jìn)行風(fēng)險評估，嚴格按照制定的產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗、試驗標準執行，檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。
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生產(chǎn)質(zhì)量科以《質(zhì)量信息反饋單》形式書(shū)面通知責任部門(mén)，同時(shí)由公司組織相關(guān)部門(mén)，對事故進(jìn)行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進(jìn)行責任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給用戶(hù)服務(wù)部，用戶(hù)服務(wù)部驗證其結果，并報公司分管領(lǐng)導審批。同時(shí)向上級主管部門(mén)作出書(shū)面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導和責任者的責任，嚴肅處理。
公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應急預案，成立了以總經(jīng)理為首質(zhì)量安全事故應急處理小組，應急處理小組包括公司設計研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場(chǎng)等部門(mén)成員。建立了快速報告、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應急處置機制，確保出現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)解決。
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質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一。世界質(zhì)量大師朱蘭博士說(shuō)“21世紀是質(zhì)量的世紀”，在經(jīng)濟全球化的今天，質(zhì)量發(fā)展已成為世界潮流。未來(lái)，公司將以強烈的責任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩固維系企業(yè)信用，以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，以良好的信譽(yù)留住客戶(hù)，推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續改進(jìn)和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造銀河智造產(chǎn)品的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念，內化于心，外付諸于行動(dòng)。
本報告展現了公司在質(zhì)量誠信建設和實(shí)踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和誠信是令人滿(mǎn)意的，無(wú)質(zhì)量投訴、無(wú)質(zhì)量安全重大事故的結果詮釋了企業(yè)質(zhì)量誠信管理的成果。鶴翥於天，中業(yè)偉興。今天，銀河人正以昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過(guò)自身的努力與拼搏，向著(zhù)致力于建成具有國際競爭力的世界一流鉻產(chǎn)業(yè)基地而邁進(jìn)，用先進(jìn)的鉻產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )造美好的生活。
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