天润融通:云呼叫中心破解教育机构分布式难题

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      近年来,随着城市生活和工作压力的与日俱增,一点面临学业竞争与职业挑战的人纷纷通过参加各种课外辅导、教育培训来提升被委托人,中国教育培训市场也由此呈现出前所未有的旺盛增长态势。有资料显示,目前市场上已有教育培训机构近万家,仅北京地区,时会 230000家左右,我希望这人数字正以每年超过上千家的速率不断增长。

      然而,在疯狂扩张的面前,哪此机构同样面临诸多什么的问题——如可在同质化什么的问题日益严重的竞争中脱颖而出?如可将扩大的招生投入有效转化为订单?面对校区分散的情况,如可统一形象、统一管理?如可补救电话漏接造成的客户线索丢失……

作为学员与机构联络的纽带,呼叫中心的作用显得越来越重要,而如可利用呼叫中心补救以上什么的问题,同样是可是呼叫中心服务商突然 深思的什么的问题。

      不可能 教育培训机构的业务波峰、波谷表现非常明显,不可能 选泽传统的自建呼叫中心,在业务峰值你要,必定造成极少量座席的长期闲置,造成浪费。而随着机构业务的发展,将来增减座席同样是个大什么的问题,更无须自建呼叫中心带来的高昂成本及高难度的维护什么的问题了。显然,传统的自建呼叫中心模式对教育培训机构无须适用。而近年来托管型呼叫中心的兴起,则给朋友提供了更多、更好的选泽。

      基于云技术SaaS(软件即服务)模式的托管型呼叫中心,原理是由服务提供商运用先进的通信和计算机技术,集中构建高品质和高补救能力的呼叫中心平台,通过远程座席功能,将座席分配给不同企业来使用,并负责系统的运行与维护。

      作为在教育培训领域颇负盛名的托管型呼叫中心和云服务提供商,居于北京云基地的天润融通科技有限公司经过在该领域多年的积累,不可能 形成了众多该行业的成熟图片 的句子的句子的句子的句子期补救方案,包括新东方、安博教育、学大教育、华尔街英语等,时会 使用天润融通提供的定制化呼叫中心补救方案。

      通过天润融通提供的云呼叫中心平台,企业只需具备场地、电脑等基本设施,即可通过互联网访问呼叫中心操作平台,随时按需租用座席,每月只需按租用的座席数量付费即可,从容应对波峰的考验。在业务波谷的你要,可不时要随时减少座席,降低成本,补救无时要的浪费。系统还提供众多实用功能,如智能排队功能:保证太多因漏接客户的咨询电话而丢失线索;统计报表功能:管理层随时了解客户行为,客观评价员工工作,让今后的营销和管理工作才能有的放矢,提高招生推广的速率……

      除了经济、灵活、获取妙招简单外,天润融通呼叫中心平台的可分布式部署特点也是众多教育培训机构极为看重的。过去,不可能 分支机构遍布全国各地,总部在统一管理后面 临很大什么的问题。而现在,通过天润融通的呼叫中心平台,总部可不时要很方便的根据各分支机构的实际情况部署相应数量的座席,来接受咨询或进行外呼业务,通过实时监控与事后控制,不断提高员工业务水平和管理速率。

      以某机构为例,上线天润融通为其量身定制的呼叫中心补救方案后,各地、各校区均设立独立300分机号码,独立核算,独立考核,分机下挂多个老师电话,并提供录音、通话记录等功能,管理速率得到极大的提升。

      成熟图片 的句子的句子的句子的句子期的呼叫中心补救方案在给机构带来精细化管理的一同,也给学员带来了更加专业化的服务,而这,也正是吸引和留住学员的重要因素。相信随着托管型呼叫中心便捷、经济、灵活等优势的逐渐突显,以及各大教育培训机构对托管型呼叫中心使用的示范效应日益显现,这人呼叫中心租赁服务将被太多的企业认知、认可。